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c'est SCANDALEUXil suffit d'octroyer immédiatement une note de crédit imputée et applicable uniquement au second achat!Bonjour,On ne peut qu'être d'accord avec Xena, celui qui n'a pas les moyens de payer en double se voit pénalisé, tout le monde n'a
Plus de nouvelles depuis commande d'un nouveau smartphone +abonnement
Bonsoir à tous, le 21 août j'ai décidé de passer aussi chez Voo pour mon téléphone mobile et j'ai donc commandé un smartphone avec un abonnement. J'ai payé en ligne le smartphone et depuis je n'ai plus de nouvelles. Est ce que j'ai oublié quelque chose ou y a t'il des soucis en ce moment ? Dans mon
Problème
Solution acceptée
Fermé
paiement non disponible
Bonjour, Je suis en retard de factures et en me connectant sur mon compte je remarque un petit problème, j ai fais un paiement de 376 euros en faveur de voo il y a 4 mois et je remarque que celui n apparaît pas...tout comme la note de crédit de 100 que je n ai jamais vu sur mon compte en banque...p
Question
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Ma facture
En effet, je propose de reporter l'échéance de la facture. Cela ne reporta pas vraiment le souci ici, car la réduction sera tout de même appliquée sur une prochaine facture et réduira donc le montant à payer. C'est juste que techniquement, nous n
Nouvelle formule
J’ai pris en date du 5 avril le pack trio max avec deux mobiles avec promo… si je passe à la nouvelle formule (avec data continue ) qui coûte quelques euros plus cher… je perds ma promo ?
Question
pourquoi n'y a-t-il pas de synchronisation image audio sur Notele via l'ordi?
N'ayant pas Notele ( sommes de la région liégeoise ) nous regardons via l'ordi ... or il n'y a pas de synchronisation image audio ? Pourquoi... c'est très gênant France2 et 3 pas de problèmes
Question
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Mes chaînes TV
Solution acceptée
TELEDISTRIBUTION à payer 2 fois
Bonjour,le 7/11/2016 je suis passé à Toudoo avec les beaux cadeaux de VOO: pas de frais d'installation ni d'activation et ristourne de 10 euros pendant 3 mois = merci VOO !Dans les 45,94 euros à payer il y a donc la Télédistribution comprise. Or, j'ai reçu aussi une facture de 36 euros pour Télédist
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
erreur facturation family fun
Bonjour Je viens de m'apercevoir que pour la facture couvrant la période du mois d'août,on m'avait facturer l'option family fun à 9,99€ et une deuxième fois à 0€,étant passé en pack one, à mon avis il y a eu une erreur, car avant j'étais en tatoo trio et c'est option était bien à 0€. Vous serait-il
Question
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Ma facture
Bonjour,Le soucis est que lorsqu'un huissier intervient, je pense que voo n'a légalement plus le droit d'intervenir.Maintenant, tout dépend si vous devez des sous à voo ou si c'est voo qui vous en doit (suite à la note de crédit).Je sais que lorsque
Obtenir des informations détaillées sur les montants à payer
Bonjour, Je passe par ici afin de vous expliquer ma situation vu qu'il est difficile d'obtenir des réponses de la part de vos collaborateurs au téléphone et que ceux ci se contredisent (un a soit disant accès à mon dossier, le suivant non). Je souhaiterais avoir une facture DÉTAILLÉE de chaque monta
Question
@dt4500 : je reviens vers vous avec des nouvelles du service concerné. Une note de crédit a pu être faite pour votre facture de juin mais pas pour celle de mai. Malgré une demande faite auparavant et un départ chez un autre opérateur, la résiliation
Contestation de ma facture après résiliation
Bonjour, J'ai résilié mon contrat trio pack wahoo . Mon nouvel opérateur a pris le relais le 17 mai et le matériel a été restitué le 19 mai.jai la preuve de restitution materiel ainsi que la mise en service de mon nouvelles opérateur . Je reçois une facture pack de 41,47 euros pour la période du 1
Problème
Bonjour @sokax, La réduction est correcte, c’est le prix de l’option VOOsport qui ne l’est pas. Il aurait du vous être facturé du 8/11 (date de l’activation) au 30/11. Or, il vous est facturé pour tout le mois. J’ai corrigé cela en appliquant une not
Demande d'éclaircissement sur les prix/promotions
Salut à tous, Alors voila, sans vouloir rentrer dans les détails, nous avons changé d’abonnement (TRIO WAHOO > DUO TATOO (NET+TV)) le jour précédent l’application des nouveaux tarifs. J’ai 3 questions, deux concernant mon contrat et la dernière concernant la promotion actuelle. Concernant le cont
Question
Bonjour Elfenduil, Il y a eu un bug. Pour une raison mystérieuse, le bouquet Family Fun apparait deux fois dans votre dossier (l'inclus et le payant). J'ai pris contact avec le service administratif, c'est corrigé. Ils vont également faire une note d
Promotion au changement abonnement Trio Tatoo à One
Bonjour,J'ai actuellement un abonnement Trio Tatoo et je réfléchis à passer au Pack One.Ayant un ancien contrat, je paye la télédistribution en dehors du pack Trio.Dans le Pack One, la télédistribution est incluse. J'imagine qu'en passant au Pack One, je serais remboursé de la télédistribution(payé
Question
Marcs : je comprends tout à fait mais, effectivement, il s'agit d'une situation exceptionnelle qui ne devrait pas se reproduire par la suite :) Marie S Je suis désolé mais chez moi cette situation est récurrente depuis plusieurs mois. Voo a émis à
facture de mars "partiellement payée"
Bonjour, comme écrit dans le titre, ma facture de mars est considérée comme "partiellement payée" (domiciliation). Qu'est-ce que cela veut dire? et quelle est la partie payée? Mes questions sont plus à l'attention d'un modo Voo mais je voulais faire partager à la communauté au cas ou d'autres aurai
Question
Bonjour @stefvanholl, Comme indiqué par mon collègue, il n'y a aucun détail pour une note de crédit qui est générée automatiquement pour une correction de facture à la suite d'une résiliation... hormis le montant, il n'y a rien à savoir.
Résiliation - Remise du matériel
Bonjour, J'ai changé d'opérateur en date du 14 juillet, le 15 juillet j'ai pris contact avec le service client qui m'informe que mes services sont bien résiliés et à ma question, me précise que je dois attendre le courrier pour remettre mon matériel.
Question
pas de réponse depuis 2 samaines à ma réclamation
bonjour,je veux partager mon mécontentement de Voo. il y a un mois j'ai fait 2 abonnements téléphones mobiles! j'ai un pack téléphone fix, internet, Tv depuis des années avec option étranger 2000min à 6€. ce mois je reçois ma facture de pack avec 28.45€ de suppléments car on m'a factu
Problème
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Mon abonnement VOO
Oui, si je dois vous aider pour quelque chose, il va me falloir des exemples chiffrés, car même moi qui ai accès à votre dossier, je ne suis pas certain de comprendre de quoi vous parlez. Je vois que vous avez été facturé deux fois de 20 € pour une c
Facturation
Je n'arrête pas de recevoir des factures fausses. Suis je seul à avoir le problème ?
Problème
Bonjour @seb28, En effet, je viens de vérifier votre facture et je vous confirme qu'il y a bien une erreur. Je viens de réaliser une note de crédit d'un montant de 56,51 € pour corriger la facturation (au prorata). Vous pouvez donc régler la
2 x facturer pour l'option my pass x
Bonjour j'ai reçu ma facture sur mon compte my voo et vous me compter 2 x my pass X pour le mois d'avril dans les options payante =37,49€ ce n'est pas normal d'être facturer 2 x pour la meme option, voulez vous bien rectifiez dans ma facture svp , et pouvez vous me supprimer l'option my
Question
Solution acceptée
Bonjour Alrem, Je viens de vérifier dans votre dossier, et je constate qu’une note de crédit de 19 € vous a été octroyée à la suite des soucis que vous avez rencontrés avec nos services. Ce montant a été déduit de votre facture pack qui arrivait à é
Où est passé mon geste commercial ?
Bonjour. Fin juillet j'ai été privé de tout réseau TV pendant 4 jours. Même pas de télédistribution normale. En effet le technicien qui est venu après une attente de 4 jours m'a expliqué qu'il y avait un gros problème de réseau. Lors de l'entretient au téléphone, mon interlocuteur m'a proposé un g
Problème
Solution acceptée
Crédit mobile et montant de la facture Pack
Bonjour , j'ai reçu un courrier m'indiquant que j'étais crédité d'un certain montant puisque j'ai changé d'opérateur GSM au milieu du mois dernier. Aujourd'hui , je vois que le montant a été déduit de ma facture tv/internet/téléphone sur la page d'accueil ; par contre , le montant affiché dans la p
Question
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Ma facture
Bonjour Thibault Je suis surpris, tout a déjà été essayé chez moi depuis 10 mois, pouvez vous vous renseigner auprès des techniciens qui connaissent bien notre adresse...... De plus je n' ai toujours pas de réponses de votre service commercial conce
Pertes de connexion Wi-Fi à répétition
Bonjour cela fait six mois ( 6!!!!) que je demande à VOO de régler mon problème de perte de connexion WIFI à répétition. Les techniciens de VOO( et les sous traitants) sont déjà venus au moins 15 fois ( quinze fois ) pendant cette période, 3 changements de modem, vérification de la ligne extérieur
Problème
Ce jeudi 09 mars j'ai ☎ au service client de Voo et ils vont m'envoyer une note de crédit pour les 10 euros de rappel qui sont indu. Quant au montant de 12,28 euros réclamés, après les arguments et preuves bancaires fournies ( eh oui, je garde tout)
Voo réclame une facture de 22,28 euros du 17/12/2015 avec date d'échéance du 04/01/2016 ce 08/03/2023
Voo me réclame un paiement immédiat pour une facture émise le 17/12/2015 pour un abonnement du mois de décembre 2015. C'est un 1er rappel qui est facturé 10 euros (illégal). De plus la facture est prescrite après 5ans, donc si facture il y a elle ne peut plus être réclamée après 7ans, ce qui es
Problème
Bonjour Nounours1972, Désolé pour la réponse tardive, votre dernier message m'a échappé. Il est normal que ces deux abonnements vous soient facturés par le système, car ils ont été activés. Mais ce n'est pas bien grave. Je vous ai créé une note de
Lionel S
commenté
il y a 5 ans
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Upgrade abonnement - votre avis
Bonjour à Tous ! 2 représentants voo sont passés aujourd'hui. Ils ont modifié mon offre. Actuellement je suis en Wahoo duo + 2 ieme box evasion + discovery + family fun. Je paye +/-87euros/mois. Ici ils ont modifié pour One + discovery (ff est offert) + 2ieme box evasion + 2 abonnements GSM illimi
Question